Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk Doświadczeń Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka Doświadczeń Klienta, który dołączy do naszego zespołu i wesprze nas w analizie oraz optymalizacji ścieżek klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zbieranie, analizowanie i interpretowanie danych dotyczących interakcji klientów z naszą firmą, a także za rekomendowanie działań mających na celu poprawę satysfakcji i lojalności klientów. Analityk Doświadczeń Klienta będzie współpracować z różnymi działami, takimi jak marketing, sprzedaż, obsługa klienta czy IT, aby zapewnić spójność i wysoką jakość doświadczeń na każdym etapie kontaktu klienta z marką.
Do głównych zadań należeć będzie monitorowanie wskaźników satysfakcji klienta (np. NPS, CSAT), prowadzenie badań jakościowych i ilościowych, analiza opinii klientów oraz identyfikowanie kluczowych punktów styku, które wymagają poprawy. Analityk będzie również odpowiedzialny za przygotowywanie raportów i prezentowanie wyników analizy zarządowi oraz rekomendowanie konkretnych działań usprawniających procesy obsługi klienta.
Idealny kandydat powinien posiadać umiejętność analitycznego myślenia, doświadczenie w pracy z danymi oraz znajomość narzędzi analitycznych i badawczych. Ważna jest także umiejętność pracy zespołowej, komunikatywność oraz orientacja na klienta. Mile widziane jest doświadczenie w branżach, gdzie kluczowe jest budowanie pozytywnych relacji z klientami, takich jak e-commerce, bankowość, telekomunikacja czy usługi finansowe.
Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego, pracę w dynamicznym środowisku oraz udział w projektach mających realny wpływ na kształtowanie doświadczeń naszych klientów. Jeśli jesteś osobą, która potrafi łączyć dane z empatią i chcesz mieć wpływ na rozwój organizacji poprzez poprawę jakości obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Analiza danych dotyczących doświadczeń klientów
- Monitorowanie wskaźników satysfakcji klienta (NPS, CSAT, CES)
- Prowadzenie badań jakościowych i ilościowych wśród klientów
- Identyfikacja kluczowych punktów styku klienta z firmą
- Przygotowywanie raportów i prezentacji dla zarządu
- Rekomendowanie działań usprawniających procesy obsługi klienta
- Współpraca z działami marketingu, sprzedaży i obsługi klienta
- Śledzenie trendów rynkowych w zakresie doświadczeń klienta
- Wdrażanie narzędzi do zbierania opinii klientów
- Analiza konkurencji pod kątem doświadczeń klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: socjologia, psychologia, marketing, zarządzanie)
- Doświadczenie w analizie danych lub badaniach rynku
- Znajomość narzędzi analitycznych (np. Excel, Power BI, Google Analytics)
- Umiejętność prowadzenia badań jakościowych i ilościowych
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne
- Zdolność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków
- Orientacja na klienta i empatia
- Umiejętność pracy zespołowej
- Dobra organizacja pracy własnej
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w analizie danych dotyczących klientów?
- Jakie narzędzia analityczne znasz i wykorzystujesz w pracy?
- Opisz sytuację, w której Twoje działania poprawiły doświadczenia klientów.
- Jakie metody badań jakościowych stosowałeś/aś w poprzednich projektach?
- Jak radzisz sobie z prezentowaniem wyników analizy przed zarządem?
- Jakie trendy w obszarze doświadczeń klienta uważasz za najważniejsze?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Czy masz doświadczenie w pracy z narzędziami do zbierania opinii klientów?
- Jakie branże są według Ciebie liderami w zakresie doświadczeń klienta?
- Jakie działania rekomendowałbyś/rekomendowałabyś w celu poprawy satysfakcji klienta?
